Politique de remboursement

Sauf indication contraire ci-dessous, les frais d’abonnement ne sont pas remboursables. Les périodes partielles ne sont pas au prorata. Les frais de tiers ou de registraire sont généralement non remboursables.

Vous pouvez demander le remboursement du premier paiement d’abonnement pour tout site payé sur votre compte ElioFlow, dans les 7 jours calendaires suivant le premier paiement de ce site, via l’option « Demander un remboursement » dans Mes sites → Facturation ou sur la fiche du site lorsqu’elle est affichée.

Le délai de 7 jours est calculé à partir de la date du premier paiement pour ce site, et non à partir de la création du projet.

Si un site a déjà été mis hors ligne et que vous vous réabonnez plus de 7 jours après la création initiale du projet, ce nouveau paiement de réactivation n’est pas admissible au remboursement en libre-service.

Si la demande est approuvée et traitée avec succès :

• le premier paiement de ce site est remboursé via Stripe sur votre mode de paiement d’origine

• votre abonnement pour ce site est annulé

• votre site est mis hors ligne mais le projet reste dans votre compte

• l’action est irréversible

Après 7 jours suivant le premier paiement d’un site donné, l’option de remboursement en libre-service pour ce site n’est plus disponible.

Chaque site admissible peut être remboursé une fois dans le cadre de cette offre, tant que le contrôle de remboursement est visible et dans le délai de 7 jours.

Si vous réactivez un site après un remboursement, ce site ne pourra pas être remboursé une deuxième fois — le remboursement unique s’applique au projet pour toute sa durée de vie, et non à chaque paiement d’abonnement.

Les prélèvements de renouvellement (mensuels ou annuels) sont généralement non remboursables une fois traités.

Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment dans Mes sites → Facturation pour éviter les futurs prélèvements. L’annulation arrête le renouvellement; elle ne rembourse pas automatiquement les périodes déjà facturées.

Les enregistrements et renouvellements de domaine via ElioFlow ou des registraires tiers sont généralement non remboursables une fois soumis au registraire, y compris si un domaine devient indisponible après une tentative de paiement.

Si le paiement a réussi mais qu’un service payant essentiel n’a pas pu être fourni en raison d’une erreur de la plateforme de notre côté, écrivez à support@elioflow.com. Nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement, un crédit ou un autre recours. Nous ne sommes pas tenus de rembourser pour erreur utilisateur, mauvaise configuration, pannes de tiers ou insatisfaction liée au contenu généré par IA.

Remboursement en libre-service admissible : utilisez Mes sites → Facturation dans le délai de 7 jours lorsqu’il est disponible.

Toute autre demande : courriel à support@elioflow.com avec votre courriel de compte, le nom du site et la date de paiement.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l’identité et prévenir la fraude.

Contactez-nous avant d’initier une rétrofacturation lorsque c’est possible. Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte et la perte d’accès aux sites hébergés.

Les remboursements approuvés sont initiés via Stripe. Les banques et émetteurs de cartes peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour afficher les fonds.

Nous pouvons mettre à jour cette politique en tout temps. La version publiée sur ElioFlow s’applique aux futurs achats. Les changements importants ne créent pas rétroactivement de nouveaux droits de remboursement pour des prélèvements passés, sauf si la loi l’exige.

Questions sur les remboursements : support@elioflow.com